Plusieurs facteurs peuvent expliquer le fait que votre panier ne vous a pas été livré, à votre domicile ou en point retrait.
Tout d’abord, assurez-vous que votre moyen de paiement soit bien à jour.
Si vous avez reçu un email de notre part vous indiquant que le paiement n’avait pas abouti, nous n’avons malheureusement pas pu confirmer votre commande pour la semaine. N'oubliez pas de vérifier vos spams et vos courriers indésirables.
De plus, si vous avez commandé votre premier panier Hors Normes en cours de semaine, vous n’avez malheureusement pas de commande prévue cette semaine là.
Les premières commandes sont en effet un peu décalées, car elles ne peuvent pas être rajoutées dans les livraisons de la semaine en cours. Elles sont donc livrées la semaine suivante.
C'est également la même chose si vous avez passé votre commande un dimanche, elle ne sera pas livrée la semaine suivante, mais celle qui suit !
Votre abonnement prend ensuite le rythme initial, donc un panier livré chaque semaine ! Et vous recevez des notifications pour vous prévenir de son contenu et de sa bonne livraison 🚚.
Enfin, vérifiez bien dans votre calendrier de commande sur votre espace client Hors Normes que vous n’avez pas sauté cette commande par inadvertance, ou bien que votre abonnement n'est pas suspendu 🙂.
Si rien de tout ça n’est arrivé, alors c’est probablement un incident de notre côté, et nous en sommes navrés. Nous vous invitons donc à contacter le service client à l’adresse email miam@horsnormes.co afin que nous trouvions une solution ensemble 💌.
Pour chaque commande confirmée, vous devez recevoir un email intitulé "Commande confirmée 🥕", le dimanche matin.