Nous sommes sincèrement désolés si le contenu de votre panier ne correspond pas à votre commande 😔.
- Si vous aviez commandé des produits d'épicerie et qu'ils ne se trouvent pas dans votre commande, il se peut qu'ils aient été isolés afin de ne pas abîmer vos fruits et légumes. Nous vous invitons alors à bien vérifier auprès de votre point de retrait ou du livreur que vous récupérez le bon nombre de sacs. Le nombre de sacs que vous devez récupérer est inscrit sur l'étiquette agrafée à votre sac de fruits et légumes 🥕.
- S'il manque un fruit ou un légume dans votre commande, il se peut que cela soit dû à une rupture de stock. Lorsque c'est le cas, nos préparateurs agrafent à votre sac un papier explicatif vous indiquant que nous avons remplacé le produit en rupture 🙏.
- S'il manque un produit d'épicerie à votre commande, il se peut que cela soit dû à une rupture de stock. Lorsque c'est le cas, nous vous envoyons un email afin de vous informer que nous avons remboursé ce produit 🙂.
Enfin, si un produit est absent de votre panier sans que vous n'en ayez été notifié, nous vous invitons à faire une réclamation la semaine même de l'incident, depuis notre formulaire de contact ou bien par email à l'adresse miam@horsnormes.co 💌. Nous ne pourrons pas traiter une réclamation au delà de 7 jours après la date de réception de la commande.
N'oubliez pas de joindre une photo à votre demande si cela est nécessaire et de bien détaillé l'incident afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.